حبيب. بن عودة
تواصل مديرية توزيع الكهرباء و الغاز بالسانية، بولاية وهران، تنفيذ عملية واسعة لتحديد هوية الزبائن و ضبط مواقعهم الجغرافية، في إطار مساعيها الرامية إلى عصرنة الخدمات و تحسين جودتها، من خلال تحيين قاعدة البيانات وتطوير الحلول الرقمية، بما يسمح بتسهيل التواصل مع المواطنين و تسريع معالجة انشغالاتهم.
و أوضحت المكلفة بالإعلام، فلاحي فاطمة الزهراء، أن العملية انطلقت منذ بداية السنة الجارية، و تهدف إلى استكمال البيانات التعريفية و الجغرافية للزبائن، بما يدعم نظام تسيير المشتركين و يسمح بتقديم خدمات أكثر فعالية. و في هذا السياق، دعت المديرية زبائنها إلى التقرب من الوكالات التجارية التابعة لها، لتقديم رقم التعريف الوطني البيومتري ورقم الهاتف النقال، قصد تحيين معلوماتهم و ضمان دقتها.
و تسمح هذه الخطوة، حسب المتحدثة، بإنشاء ترميز موحد يربط الزبون بمختلف عناوين استهلاكه، كما تتيح تعزيز التواصل المباشر معه عبر الرسائل النصية القصيرة، لإعلامه بإصدار الفواتير و مبالغها وآجال التسديد، إلى جانب الاستفادة تدريجيا من خدمات رقمية أخرى. و من شأن تحديد المواقع الجغرافية للاشتراكات أن يسهل تدخل الفرق التقنية وأعمال الصيانة، و يحسن توزيع الفواتير و يرفع فعالية التسيير.
و أكدت المؤسسة أن جمع البيانات و معالجتها يتمان في إطار احترام التشريعات المتعلقة بحماية المعطيات الشخصية، لاسيما القانون رقم 18-07، المعدل و المتمم، مع ضمان سرية المعلومات و استعمالها للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة العمومية.
و بالتوازي مع هذا المسعى، تعمل سونلغاز على تشجيع الدفع الإلكتروني و تخفيف أعباء التنقل عن المواطنين، من خلال توفير عدة وسائل لتسديد فواتير الكهرباء و الغاز، على رأسها تطبيق «بريدي موب» لفائدة حاملي البطاقة الذهبية. كما يمكن للزبائن تسديد مستحقاتهم على مستوى الوكالات التجارية و مكاتب بريد الجزائر، نقدا أو باستعمال البطاقة البنكية، فضلا عن الاطلاع على الفواتير ومتابعة الخدمات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، أو الاتصال بمركز الاتصال الوطني على الرقم 3303، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
و في الجانب التقني، عززت مديرية توزيع السانية منشآتها الكهربائية بوضع عشرة محولات جديدة بقدرة 400 كيلو فولت أمبير لكل محول، إلى جانب إنجاز و تجديد أكثر من 20.651 كيلومترا من الشبكات الجديدة، في إطار تحسين نوعية الخدمة و ضمان استمراريتها.
كما قامت الفرق التقنية بصيانة 263 كيلومترا من شبكات التوتر المتوسط و 213 كيلومترا من شبكات التوتر المنخفض، فضلا عن صيانة 236 محولا كهربائيا، بهدف رفع جاهزيتها و الاستجابة لاحتياجات السكان. و بخصوص شبكة الغاز، شملت التدخلات تجديد خمسة كيلومترات من الشبكات، مع تفقد الصمامات الغازية و معاينتها لضمان توزيع آمن ومستقر.
و من جهة أخرى، سخرت المديرية فرقا تقنية مختصة لمراقبة الشبكات الداخلية للغاز و معاينتها مجانا، بناء على طلب الزبائن، بالتزامن مع إطلاق برنامج تحسيسي للوقاية من حوادث سوء استعمال الغاز، يستهدف المساجد و المدارس القرآنية و المؤسسات التعليمية و مراكز التكوين و دور محو الأمية، إلى جانب تنظيم حملات ميدانية لزيارة المنازل و تقديم الإرشادات الوقائية.
و تندرج هذه الجهود ضمن مساعي سونلغاز لمواكبة التحول الرقمي و تحديث شبكاتها، بما يضمن تحسين الخدمة العمومية، و تعزيز سلامة المواطنين، و تسهيل استفادتهم من الخدمات المتاحة.
